Los 4 Pilares del Marketing 2.0

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Para lograr iniciativas de Marketing Digital que tengan sentido y que generen valor, resulta necesario que estén articuladas a partir de cuatro pilares fundamentales:


Investigación:

• Estructura, Cultura y Misión de la Organización
• Públicos/Clientes internos y externos
• Estudio comparativo
• Definición de objetivos

Diseño de la Estrategia:

• ¿Cuál será el camino para alcanzar los objetivos?
• ¿Qué plataformas utilizaremos?
• ¿Cuál será el plan de acción?
• ¿Cuáles serán los Indicadores Objetivamente Verificables?
• ¿Cómo mediremos los resultados?

Engagement:

• Implementación del plan de acción
• Escuchar, atraer, participar, actuar

Métricas:

• Determinar el resultado de la iniciativa, ya sea intangible (reputación) o tangible (retorno de la inversión).

Suerte!

5 Preguntas Para Generar una Estrategia de Redes Sociales

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Como últimamente he estado leyendo mucho y traducir temas sobre redes sociales y marketing digital se ha convertido en un acto compulsivo, esta vez quiero compartir con ustedes los aspectos básicos del post "Cinco preguntas para crear un programa exitoso de relaciones públicas 2.0" escrito por Rodger D. Johnson.

Esto también es congruente con lo majadera que he sido respecto de la importancia de no "tirarse a la piscina" de las redes sociales así porque sí... sino que el valor se logra cuando se genera una estrategia contundente de marketing digital (donde se incluyen las redes sociales), que esté conectada en 360° con las otras áreas del negocio.

Antes de comenzar a utilizar cualquier tipo de plataforma de redes sociales, es necesario tener un plan. Se necesita elaborar una estrategia. Para ello, es necesario responder algunas preguntas básicas:

1. ¿Qué es lo que se está buscando?

• ¿Mostrar liderazgo?
• ¿Generar un efecto de "boca a boca"?
• ¿Crear conciencia sobre la marca?

2. ¿Es posible en una sola frase describir la meta que se persigue con el uso de redes sociales?

• Es importante tener en cuenta que esa meta debe proporcionar el contexto para generar acciones y objetivos medibles.

3. ¿Cómo saber si los esfuerzos del trabajo realizado a través de las redes sociales están funcionando?

• Establecer objetivos medibles.
• Elegir las herramientas de evaluación más adecuadas.

4. ¿Quién será el responsable de generar el "engagement" a través de las redes sociales?

• Esto puede resultar una tarea compleja, pero elegir al mejor responsable es fácil si se tienen los objetivos claros.

5. ¿Qué se ofrecerá a los clientes, accionistas, etc?

• Es importante generar valor entendiendo qué es lo que ellos quieren, necesitan, esperan, piensan, sienten, disfrutan... valoran.

Aquí está la clave, señoras y señores, porque el éxito en las redes sociales se encuentra cuando se las usa para escuchar.

¿Eres adicto a Internet?

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Lo reconozco. Soy adicta a Internet. No sé cómo ni en qué momento pasó, pero es la realidad. Dicen que en la aceptación está el primer paso.

Que ¿cómo fue que me di cuenta? Bueno, encontré una de esas famosas listas: "6 signos de que estás pasando mucho tiempo online" y... cumplo casi todo. Por algo en este blog ahora miro poco y nada la calle. Revisemos:

1. Estás siempre en Twitter y si no tienes a mano algo que te permita twitear estás pensando "esto debería twitearlo".

2. No tienes mucha capacidad de atención cuando estás online, porque estás haciendo 10 cosas a la vez: chateando en messenger y gtalk, "sapeando" a conocidos en Facebook, leyendo blogs, revisando el mail, googleando el restaurant donde vas a almorzar y escribiendo en Twitter.

3. Eliminaste tu televisión (lo hice hace unos 3 años). Todo lo que podrías estar interesado en ver, está online. Aunque tengas que ver una película de 2 horas, dividida en 16 clips o un capítulo de culto de Sex and The City con subtítulos en japonés, estás segur@ de que es la mejor opción. A veces te quedas fuera de las conversaciones, porque nunca ves Yingo ni viste el último programa de Tonka. Pero qué más da, si ahora "todo está en Twitter", ¿o no?

4. Tienes amigos a los que no conoces personalmente. (Sin comentarios).

5. Comienzas a expresarte en tercera persona. (Esto me sonó raro, hasta que vi la sección de mi blog "sobre Paloma").

6. Sabes todo (o casi todo) antes de que pase. Lees 743 blogs al día, miles de twits. Sabes que una celebridad murió antes de que haya muerto y cada vez que un amigo te manda un video divertido, ya lo habías visto antes.

Lo peor y más revelador que me ha pasado, y que no está en esta lista, es soñar con Twitter o con Facebook.

Give me a brake!

Mapas, Viajes y Redes Sociales

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Durante los últimos meses he comenzado a fascinarme más y más por las iniciativas que toman información sobre personas y la mezclan con mapas, generando valor en la representación gráfica de un determinado tema.

Algunos de los ejemplos más notables están dados por el trabajo desarrollado por ChileAyuda, sitio web que se ha transformado en el punto de convergencia de la ayuda a las víctimas del terremoto del 27 de febrero en Chile. 

Después tenemos Threatened Voices (de Global Voices), un mapa colaborativo construido a partir de una base de datos de blogueros que han sido perseguidos, arrestados o asesinados por su trabajo online, y que es realizado con el objetivo de captar la atención internacional y, de ser posible, ayudarlos.

Antes de descubrir todo esto, a principios de este año, hice mi propio mapa con las caras de las personas que participaríamos en el Social Media Tour Organizado por el Departamento de Estado de Estados Unidos.

Leyendo un post de Lisa Lacy, vi una nueva propuesta de la línea aérea alemana Lufthansa que me gustó muchísimo. Aunque esta vez no estamos hablando precisamente de un mapa, sino de un globo terráqueo.

Es la primera oportunidad en que veo un proyecto con orientación comercial, que pone datos de redes sociales en un contexto geolocalizado de forma tan entretenida y con tanto sentido en un mercado como es el de los viajes.

Se trata del sitio web www.myskystatus.com que en su primer año de vida ha tenido más de 400.000 actualizaciones de los usuarios en el propio sitio, 80.000 en Facebook y más de 20.000 en Twitter.

Lo interesante, es que no está sólo enfocado a los pasajeros de Lufthansa, sino que cualquier persona puede usar el servicio poniendo información sobre su línea aérea, fecha de partida, número de vuelo y razón del viaje. Así se van generando actualizaciones en tiempo real, incluso cuando las personas van volando.

La iniciativa -claramente innovadora y que ha significado un gran canal de difusión para la marca- se suma a otros esfuerzos que Lufthansa ha hecho a través de las redes sociales con un foco claro: entregar un valor tangible para sus clientes.